а теперь сообщаю, в чём прикол то!
оказывается, на емайл их СБ
[email protected] нужно обязательно писать с такой почты, чтоб пришёл автоответ от них и был присвоен уникальный код переписки тикета!
я писал с майл.ру своего одного из ящиков, и автоответа не получал никакого, вот и молчали они поэтому все эти дни.
сегодня ещё раз попытался с их поддержкой пообщаться, они мне в итоге посоветовали написать с другой почты.
написал уже с яндекс почты своей со сканами паспорта и договора на сим-карту, и действительно, пришёл от них автоответ, что письмо получено и присвоен такой-то уникальный код. и буквально через минут 10-15 они ответили уже, что кошелёк разблокирован и приносят извинения.
во как!