Себастьян, подскажите, что делать в ситуации, когда был сделан Bank Wire перевод со Сбербанка России на счет в Пейза, но прошло уже 6 дней, а деньги не пришли.. На сколько могут быть задержки?
Максимальное время ожидания - 7 банковских дней (пон.-пят.), исключая день, когда Вы только оформили SWIFT-платеж. Обратите внимание, что эта неделя в Канаде вообще-то праздничная: 2 июля - День Канады, 4 июля - День Независимости в США, который в Канаде тоже справляют. Эти два дня считать не нужно, так как процессинговый центр Payza закрыт, как и центр обслуживания клиентов.
И что делать, если деньги таки не придут?
Куда обращаться в первую очередь и с какими данными о платеже?
Деньги обязательно придут на тот счёт, на который Вы их отправили, другое дело, что их могут по какой-либо причине не зачислить. Для этого Вам необходимо будет сделать скан бланка Вашего SWIFT-платежа (если в банке не дали - сходить и взять его) и
отправить тикет в службу поддержки Payza, выбрав
My Money Support ->
Submit a Proof of Deposit for locating uncredited funds.
Дождитесь ответа от специалиста. Если пришёл платеж, Вам его зачислят, а если нет (маловероятно) - Вам придётся напрячь кого-то в Вашем банке найти платеж, так как он потерялся.
