Okpay.com - Электронная платежная система - Страница 55

[Elena MS]

Что то долго лежит сайт

Были перебои, при этом пользователи из других регионов в ЛК могли войти. Сейчас вход в ЛК заработал.

 

[TomT]

Добрый день. Как мне связаться напрямую (не используя систему тиккетов) с службой безопасности OkPay? Со счета списана крупная сумма без моего ведома и участия.

 

[Elena MS]

Как мне связаться напрямую (не используя систему тиккетов) с службой безопасности OkPay? Со счета списана крупная сумма без моего ведома и участия.

В экстренных ситуациях вы можете позвонить нам

с понедельника по пятницу (08:00 - 18:00 GMT)
+44 20 8123 2193 (Доступные языки: Русский, Английский)

Информация с сайта.

 

[OKPAY]

TomT, здравствуйте.
Как Вам уже подсказала Elena MS, у нас есть телефон. Но Вы должны понимать, что Служба безопасности не обсуждает с клиентами по телефону вопросы о том, кто и каким образом у Вас со счета снял деньги. Напрямую со Службой безопасности можно связаться только через систему тикетов. Имея доступ к Вашему счету и операциям, они посмотрят, как это могло произойти и что можно сделать.
Из практики можем сказать, что деньги с аккаунтов клиентов уводятся тогда, когда аккаунт не защищен ни одним из предложенных системой средств защиты (пин-код на телефон или почту, секретные вопросы, двухфакторная аутентификация и др) или когда взломана электронная почта клиента и пришедший на нее пин-код для входа в аккаунт становится известен мошеннику.
В остальных случаях, когда клиент установил максимальные настройки безопасности, кража денег со счета практически невозможна.

Поэтому еще раз настоятельно рекомендуем всем клиентам прочесть инструкцию о том, как максимально защитить свой аккаунт от мошенников и посмотреть видеогид по настройкам безопасности здесь http://forum.okpay.com/showthread.php?1107-KAK-ZASchITIT'-AKKAUNT-OT-MOShENNIKOV

 

[TomT]

TomT, здравствуйте.
Как Вам уже подсказала Elena MS, у нас есть телефон. Но Вы должны понимать, что Служба безопасности не обсуждает с клиентами по телефону вопросы о том, кто и каким образом у Вас со счета снял деньги. Напрямую со Службой безопасности можно связаться только через систему тикетов. Имея доступ к Вашему счету и операциям, они посмотрят, как это могло произойти и что можно сделать.
Из практики можем сказать, что деньги с аккаунтов клиентов уводятся тогда, когда аккаунт не защищен ни одним из предложенных системой средств защиты (пин-код на телефон или почту, секретные вопросы, двухфакторная аутентификация и др) или когда взломана электронная почта клиента и пришедший на нее пин-код для входа в аккаунт становится известен мошеннику.
В остальных случаях, когда клиент установил максимальные настройки безопасности, кража денег со счета практически невозможна.

Поэтому еще раз настоятельно рекомендуем всем клиентам прочесть инструкцию о том, как максимально защитить свой аккаунт от мошенников и посмотреть видеогид по настройкам безопасности здесь http://forum.okpay.com/showthread.php?1107-KAK-ZASchITIT'-AKKAUNT-OT-MOShENNIKOV

Все это не актуально в моем случае, у меня по другому деньги были списаны.

OKPAY, написал вам в личные сообщения. Жду ответа. Дело срочное.

 

[OKPAY]

TomT,
К сожалению, Ваш счет в системе был заблокирован за нарушения использования (см. пункты 3 и 6.I Политики принятия бизнеса https://www.okpay.com/en/company/agreements/merchant-acceptance-policy/)
Как Вам уже было сказано в официальном ответе саппорта, на данный платеж пришел чарджбек и он был возвращен плательщику. Все остальные вопросы просим Вас решать через саппорт. Обсуждать на форуме или в личных сообщениях данную ситуацию не имеет смысла. Угрозы о том, что "об этом случае узнают на всех форумах", к сожалению, также не помогут решению вопроса.
Благодарим за понимание.

 

[Largoobmen]

OKPAY, Добрый день!
Совсем как-то не приходят ПИН-ы на почту для входа в счёт....
Упс,та не через 20 мин. всё-таки пришёл.

Но,проблему надо фиксануть!

 

[OKPAY]

Largoobmen, приветствуем.
Передали в техотдел, должны "фиксануть".
Спасибо за информацию

 

[OKPAY]

Задержка в обработке банковских услуг 25-28 марта

Уважаемые клиенты,
Пожалуйста, обратите внимание на то, что наш финансовый провайдер MoneyPolo не будет предоставлять услуг с 25 по 28 марта в связи с официальными праздниками в Чехии. Просим вас заранее спланировать ваши финансовые задачи (онлайн-банкинг и платежные карты), учитывая эту информацию.

Тем временем остальные электронные сервисы OKPAY будут работать в штатном режиме.

 

[Burevestnik16]

Здравствуйте. Верификация на подтверждение адреса-страница с пропиской на паспорте подойдет?

 

[OKPAY]

Здравствуйте. Верификация на подтверждение адреса-страница с пропиской на паспорте подойдет?

Burevestnik16, приветствуем.
Если Вы гражданин Рф или Украины, то прописка подойдет (цветное четкое фото или скан полного разворота). Пример: http://download.okpay.com/support/img/scan_sample_registration_rus.png
Прописки в паспортах граждан других государств, к сожалению, наши фин партнеры не принимают. Подойдет любой другой адресный документ с Вашими ФИО, адресом и датой. Полный список документов здесь: http://forum.okpay.com/showthread.php?1068-PRAVILA-VERIFIKACII
Благодарим за обращение и ждем Ваших документов.

 

[Zubr14]

Народ, это у меня только сайт тормозит сейчас и начинается "бесконечный вход" на аккаунт и ваще сайт подглюкивает - долгое открытие и т.д или у всех?

Ув.Представитель или какие то сейчас тех.работы проводятся?

 

[pistolet]

Народ, это у меня только сайт тормозит сейчас и начинается "бесконечный вход" на аккаунт и ваще сайт подглюкивает - долгое открытие и т.д или у всех?

Тоже самое, а в итоге пишет внутренняя ошибка.

 

[Zubr14]

pistolet, значит что-то мудрят с сайтом. Подождём тогда

 

[Makolicom]

Тоже не могу зайти на сайт, капча теперь появилась.
Даже до ввода одноразового кода не доходит.

 

[Zubr14]

В общем войти до сих пор не возможно. Хотелось бы услышать комментарий представителя в теме

 

[Elena MS]

В общем войти до сих пор не возможно.

Вошла со втрой попытки, вроде все работает.

 

[Zubr14]

Тоже подтверждаю что корявенько, но всё заработало

 

[Largoobmen]

OKPAY, Добрый день!
Подскажите,пожалуйста такой вопрос: служба поддержки работает по субботам,или нет?
Спасибо за ваш ответ!

 

[OKPAY]

OKPAY, Добрый день!
Подскажите,пожалуйста такой вопрос: служба поддержки работает по субботам,или нет?
Спасибо за ваш ответ!

Largoobmen, приветствуем.
Телефонный саппорт в выходные не работает, все вопросы на выходных решаются через систему тикетов. Если Ваш вопрос требует консультации с нашими партнерами (например, Банками), которые в выходные не работают, то придется ждать ответа до первого рабочего дня.
С Уважением,
OKPAY