Претензия к бирже EXMO от makson86 [ Решено ]

[makson86]

Здравствуйте!
Сегодня сломался телефон. Была включена 2FA аутентификация на вход.
Написал в поддержку. Тикет #347036. Приложил свое фото с паспортом в руке как доказательство, что это мой аккаунт.

В ответ тишина... Помогите...

добавлено через 10 часов 30 минут
Логин: Makson86

 

[makson86]

Re: Претензия к бирже EXMO от makson86 [ Восстановление доступа к акаунту ]

Получил такой ответ от поддержки

Здравствуйте!
Для отключения двухфакторной авторизации необходимо написать причину отключения, а также номера кошельков, с которых Вы пополняли счет и сделать скриншоты в хорошем качестве, где видно, что Вы зашли в этот кошелек, а также ID проведенной транзакции.
Кроме того, срок давности пополнений должен быть более 2х суток.
30.12.2017 19:15 у вас было пополнение через шлюз Яндекс, отправьте скриншот с деталями этой транзакции.
Best regards, Exmo.com Support Team.
C уважением, Служба Поддержки EXMO.com.

Все отправил. Сколько ждать не понятно...

добавлено через 39 минут
Запросили скрин еще одного ввода. Скрин отправил и ссылку на транзакцию. Жду...

 

[EXMO]

Re: Претензия к бирже EXMO от makson86 [ Восстановление доступа к акаунту ]

Получил такой ответ от поддержки

Все отправил. Сколько ждать не понятно...

добавлено через 39 минут
Запросили скрин еще одного ввода. Скрин отправил и ссылку на транзакцию. Жду...

Добрый день, очень скоро вы получите ответ.

 

[makson86]

Re: Претензия к бирже EXMO от makson86 [ Восстановление доступа к акаунту ]

Вопрос решен!
Сохраняйте ключ 2FA обязательно.
С поддержкой будьте настойчивее и ваш вопрос решат.

 

[Aisller]

Re: Претензия к бирже EXMO от makson86 [ Восстановление доступа к акаунту ]

Вопрос решен!

Тема уходит в Архив со статусом [ Решено ]