Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Решена ]

[SantaFe]

21 января 2015 года, компания исполнила мой ордер sell по валютной паре USDCAD по НЕРЫНОЧНЫМ КОТИРОВКАМ. Доказательство чему - предоставленное видео.

На видео чётко видно, что ордер исполнился через 4-5 секунд, после запроса на продажу. В момент исполнения - цена была на 70 пунктов выше. Следственно - мой ордер исполнен по нерыночным котировкам. Я должен был получить ответ - Off quotes(согласно пунктам 7.6.6, 7.6.7 регламента). Вместо этого, компания пользуясь MT4 Virtual Dealer Plugin исполнила мой ордер по нерыночной цене и слила мой счёт.
Представитель компании открыто заявляет в соседней теме, что компания компенсирует сделки по нерыночным ценам согласно регламенту, что повторяет около десятка раз(Скриншот с одним из заявлений ниже)
Следственно, согласно регламента - мой ордер должен был быть отменен и сумма возвращена мне на счёт без моего участия.
Получив новые факты, в соседней теме https://mmgp.com/showthread.php?t=358193 , решил создать данную претензию сейчас.

Почему я своевременно не получил компенсацию по убыточной сделке из-за нерыночных котировок в компании?
Почему представитель компании открыто обманывает участников форума, что клиентам, которые потерпели убытки из-за нерыночных котировок, компания восстанавливает средства?

 

[AMarkets]

Re: Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Нерыночные котировки ]

SantaFe,

Уважаемый SantaFe
Обращаем Ваше внимание, что данный случай был пол года назад и от Вас претензии Компания не получала по отношении к данному ордеру.

Уточните, пожалуйста, номер счета или тикета поданой претензии.

 

[SantaFe]

Re: Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Нерыночные котировки ]

Уважаемый SantaFe
Обращаем Ваше внимание, что данный случай был пол года назад и от Вас претензии Компания не получала по отношении к данному ордеру.

Уточните, пожалуйста, номер счета или тикета поданой претензии.

Я указал в 1 сообщении, почему небыло претензии. Если нужно, я дам аргументированный ответ, почему я не подал претензию вовремя.
Вы заявляете, что в случае нерыночных котировок компания аннулирует все сделки, будь то убыточные или прибыльные. Следственно Вы обязаны всем отменить убытки\прибыль по данной сделке. Ну или доказать, что сделка имела рыночные котировки (что, как мы все понимаем, сделать Вы не сможете. Так же явным доказательством служит видео).
Номер счета - 137224

 

[AMarkets]

Re: Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Нерыночные котировки ]

SantaFe,
Ваш ордер был исполнен по рыночной цене на момент его заключения, а открытие ордера произошло с задержкой, что бывает в случае рыночных условий, отличных от нормальных, в таких случаях время обработки ордеров может увеличиваться до 10 секунд и более.

Рыночные условия, отличные от нормальных или abnormal market conditions – состояние рынка, удовлетворяющее каждому из следующих условий: наличие значительных перерывов в поступлении котировок в торговую платформу; наличие стремительной динамики цент и наличие существенных ценовых разрывов. В Вашем случае была публикация важной статистики, было наличие стремительной динамики цены и разрыв цен как это видно на графике, поэтому ордер не был исполнен моментально.

Регламент подачи претензии в компанию - до 3 дней после события.
Регламент подачи претензии в Financial Commission - до 45 дней после события.

Несмотря на эти факты, рекомендуем подать претензию
http://financialcommission.org/ru/r...e-a-complaintdispute/dispute-resolution-form/

Желаем удачи!

 

[SantaFe]

Re: Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Нерыночные котировки ]

SantaFe,
Ваш ордер был исполнен по рыночной цене на момент его заключения, а открытие ордера произошло с задержкой, что бывает в случае рыночных условий, отличных от нормальных, в таких случаях время обработки ордеров может увеличиваться до 10 секунд и более.

Рыночные условия, отличные от нормальных или abnormal market conditions – состояние рынка, удовлетворяющее каждому из следующих условий: наличие значительных перерывов в поступлении котировок в торговую платформу; наличие стремительной динамики цент и наличие существенных ценовых разрывов. В Вашем случае была публикация важной статистики, было наличие стремительной динамики цены и разрыв цен как это видно на графике, поэтому ордер не был исполнен моментально.

Регламент подачи претензии в компанию - до 3 дней после события.
Регламент подачи претензии в Financial Commission - до 45 дней после события.

Несмотря на эти факты, рекомендуем подать претензию
http://financialcommission.org/ru/re...solution-form/

Желаем удачи!

К сожалению, учитывая Ваши ответы в соседних темах, да и вообще, на слово я поверить Вам не могу. Жду все доказательства, что моя сделка исполнена по рыночным условиям, выведена на поставщика ликвидности. У меня есть мои данные - скрин шоты лк, скрин шоты терминала, где время исполнения 2015.01.21 17:00:04. В 17.00.04 цены 1.2073 небыло!

Пропуская несколько бесполезных ответов представителя компании, его заявлений и тд, сообщу, что таких доказательств у Вас нет. Следственно - сделка не выведена на поставщиков ликвидности, так как цены на тот момент небыло. Итог - компания мошенническим путем, используя виртуал диллер похитила мои 100$, полностью НАРУШАЯ СВОЙ РЕГЛАМЕНТ.

Требую: Полный возврат всех похищеных средств

В противном случае, прошу занести компанию в черный список учитывая претензию sagamore и SantaFe, отметить действия компании как мошеннические.
Буду обращаться в ЦБ, роспотреб и прокуратуру РФ.


Мои доказательства мошеннических действий компании aforex.
1. Видео (см 1 сообщение)
2. Скрин шот терминала время исполнения.

3. Тики dukascopy
21.01.2015 15:00:00.525,1.20692,1.20658,1.6500,1.0000
21.01.2015 15:00:00.829,1.20853,1.20847,3.3700,1.0000
21.01.2015 15:00:00.880,1.20831,1.20797,1.0500,2.5000
21.01.2015 15:00:00.932,1.20807,1.20798,3.7500,1.9000
21.01.2015 15:00:00.983,1.20811,1.20799,3.7500,0.7500
21.01.2015 15:00:01.034,1.20876,1.20857,4.1200,1.0000
21.01.2015 15:00:01.085,1.20895,1.20866,1.0000,1.0000
21.01.2015 15:00:01.136,1.20902,1.20872,1.3700,1.0000
21.01.2015 15:00:01.189,1.20860,1.20855,1.1200,1.0000
21.01.2015 15:00:01.342,1.20910,1.20865,3.7500,0.7500
21.01.2015 15:00:01.392,1.21051,1.20865,5.2500,0.7500
21.01.2015 15:00:01.443,1.21143,1.20809,3.7500,0.7500
21.01.2015 15:00:01.544,1.21312,1.21292,1.0000,0.7500
21.01.2015 15:00:01.626,1.21334,1.21306,0.7500,1.0000
21.01.2015 15:00:01.727,1.21317,1.21306,0.7500,1.0000
21.01.2015 15:00:01.828,1.21340,1.21305,1.3100,0.7500
21.01.2015 15:00:01.879,1.21351,1.21337,2.5700,0.7500
21.01.2015 15:00:01.930,1.21368,1.21337,1.0000,0.7500
21.01.2015 15:00:02.031,1.21597,1.21337,0.7500,1.0000
21.01.2015 15:00:02.082,1.21424,1.21366,1.5000,0.7500
21.01.2015 15:00:02.385,1.21505,1.21432,0.7500,1.1200
21.01.2015 15:00:02.436,1.21501,1.21432,0.7500,1.1200
21.01.2015 15:00:02.753,1.21640,1.21613,0.7500,1.0000
21.01.2015 15:00:02.956,1.21672,1.21596,2.4800,1.0000
21.01.2015 15:00:03.058,1.21694,1.21652,1.5000,0.7500
21.01.2015 15:00:03.109,1.21709,1.21652,2.6100,0.7500
21.01.2015 15:00:03.210,1.21713,1.21660,1.0000,1.5000
21.01.2015 15:00:03.261,1.21878,1.21660,0.7500,1.5000
21.01.2015 15:00:03.311,1.21998,1.21854,1.5000,0.7500
21.01.2015 15:00:03.614,1.21969,1.21915,1.0000,0.7500
21.01.2015 15:00:03.931,1.22046,1.21942,1.3800,5.2500
21.01.2015 15:00:04.083,1.22073,1.22037,1.5000,2.4800
21.01.2015 15:00:04.185,1.22029,1.21974,0.7500,1.8500
21.01.2015 15:00:04.286,1.22029,1.21963,1.0000,3.1100
21.01.2015 15:00:04.337,1.22041,1.21997,1.0700,0.7500
21.01.2015 15:00:04.388,1.22029,1.21963,1.0000,3.1100
21.01.2015 15:00:04.438,1.22073,1.22026,1.0000,1.5000
21.01.2015 15:00:04.489,1.22073,1.22048,1.0000,1.5000
21.01.2015 15:00:04.540,1.22084,1.22062,1.0000,1.5000
21.01.2015 15:00:04.643,1.22149,1.22077,1.0800,1.0000
21.01.2015 15:00:04.745,1.22251,1.22151,1.5000,1.5000
21.01.2015 15:00:04.846,1.22251,1.22211,1.5000,1.0000
21.01.2015 15:00:04.947,1.22253,1.22201,1.5000,2.1100
21.01.2015 15:00:05.049,1.22251,1.22216,1.5000,1.6900
21.01.2015 15:00:05.352,1.22336,1.22262,2.2500,1.5000
21.01.2015 15:00:05.453,1.22277,1.22245,0.7500,0.7500
21.01.2015 15:00:05.789,1.22323,1.22292,1.0000,1.5000
21.01.2015 15:00:05.941,1.22397,1.22316,1.5000,1.0800
21.01.2015 15:00:06.042,1.22396,1.22327,1.0000,0.7500
21.01.2015 15:00:06.093,1.22411,1.22394,3.7500,1.0000
21.01.2015 15:00:06.194,1.22411,1.22396,5.2500,1.0000
21.01.2015 15:00:06.295,1.22411,1.22387,3.7500,1.0000
21.01.2015 15:00:06.397,1.22414,1.22389,0.7500,3.7500
21.01.2015 15:00:06.451,1.22453,1.22389,3.0200,3.7500
21.01.2015 15:00:06.502,1.22470,1.22390,1.0000,3.7500
21.01.2015 15:00:06.553,1.22498,1.22404,1.9000,1.0000
21.01.2015 15:00:06.604,1.22503,1.22483,0.7500,1.5000
21.01.2015 15:00:06.706,1.22503,1.22461,1.0000,1.0000
21.01.2015 15:00:06.757,1.22503,1.22453,1.0000,1.5000

Смотрим 4 секунду и котировки .
21.01.2015 15:00:04.745,1.22251,1.22151,1.5000,1.5000
Где же 1.2073 которые нарисовали Amarkets???
Итог: очевидно, что компания похитила мои средства в свой "кухонный карман" не выводя сделки на поставщика ликвидности.

 

[Елена Штеплерс]

Re: Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Нерыночные котировки ]

Странно, автор предоставил документально факты , но ничего не делается, при этом представитель не предоставил ничего . никаких доказательств своей правоты.

 

[abama]

Re: Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Нерыночные котировки ]

Правильно ли я понимаю, что там где идет слив денег клиента компания заявляет, что котировки рыночные, там где клиент заработал, котировки сразу становятся не рыночные ?

 

[AMarkets]

Re: Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Нерыночные котировки ]

В дополнение к нашему ответу выше https://mmgp.com/showthread.php?t=367119&page=1#post8901890

Вы получили ту цену которую запрашивали, ордер исполнился ровно по той цене,которую Вы запросили - где тут мошенничество? В момент подачи запроса (когда была нажата кнопка sell с окна торговли в один клик) цена была рыночная, однако ордер был обработан с задержкой по выше описанным причинам(высокая рыночная активность).

Даже бы если Ваш ордер исполнился моментально, то суть не поменялась бы, Вы также бы ушли в просадку при ростущем рынке и потеряли бы ровно столько же. Задержка орджера никак не повлияла на ситуацию, так как он был исполнен по рыночной цене, которую Вы запросили и получили.

Посмотрите наш ответ, обратитесь в Финансовую Комиссию если не согласны.

 

[sagamore]

Re: Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Нерыночные котировки ]

Вы получили ту цену которую запрашивали, ордер исполнился ровно по той цене,которую Вы запросили - где тут мошенничество?

Пункт 4.2 вашего регламента. Ордер был исполнен по цене, которой в данный момент (2015.01.21 17:00:04) на рынке не было.
Ссылаясь именно на этот пункт вы отменили мне прибыль в аналогичной ситуации (там тоже ордер исполнился по той цене, которую я запрашивал).
Более того, тут клиент привел доказательства этого, а там вы этих доказательств не предоставили.

В момент подачи запроса (когда была нажата кнопка sell с окна торговли в один клик) цена была рыночная, однако ордер был обработан с задержкой по выше описанным причинам(высокая рыночная активность).

Вы обработали ордер тогда, когда цены на рынке уже не было, то есть должен был прийти реквот.

 

[AMarkets]

Re: Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Нерыночные котировки ]

Пункт 4.2 вашего регламента. Ордер был исполнен по цене, которой в данный момент (2015.01.21 17:00:04) на рынке не было.
Ссылаясь именно на этот пункт вы отменили мне прибыль в аналогичной ситуации (там тоже ордер исполнился по той цене, которую я запрашивал).
Более того, тут клиент привел доказательства этого, а там вы этих доказательств не предоставили.



Вы обработали ордер тогда, когда цены на рынке уже не было, то есть должен был прийти реквот.

В случае SantaFe – клиент нажал продать по рыночной цене, просто ордер появился в системе с задержкой по уже описанным выше причинам.

Соответственно это две совсем разные ситуации, когда вы кликаете продать при отсутствии котировок(сбое ликвидности) или же когда Вы кликаете продать по рыночной цене, когда они тикают и поступают в систему.


На момент нажатия кнопки "продать" система не увидела изменения цены между запросом и рынком, а то, что ордер открылся позже когда цена была другая – это не относится к реквоту или нерыночному ордеру, это стандартная задержка в открытии ордера, однако обработан он был по рыночным котировкам по всем правилам.

добавлено через 2 минуты

Почему же тогда в соседней претензии, вы отменили прибыль?, ведь там тоже самое только там прибыль получил клиент. почему прибыль отменили?

Там ситуация совсем другая, клиент нажимал на кнопку "продать" в момент, когда цена была совсем другая, читайте, пожалуйста, внимательно ветку.

Здесь же клиент нажал продать по рыночной цене и ордер ушел в обработку, просто открылся он с задержкой по выше описанным причинам.

 

[sagamore]

Re: Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Нерыночные котировки ]

клиент нажал продать по рыночной цене и ордер ушел в обработку, просто открылся он с задержкой по выше описанным причинам.

ордер открылся, когда такой цены на рынке не было! то есть должен быть отменен.

задержка могла быть только в случае, если был вывод на поставщика. поставщик его отреджектил, поэтому и была задержка. если вы после этого его заново отправили на другого поставщика, то цена там была уже совершенно другая, на фигуру выше.

сами же без вывода на LP вы эту сделку открывать не имели права, так как в момент открытия такой цены не было, должен был прийти реквот

 

[CF Trader]

Re: Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Нерыночные котировки ]

SantaFe,
Ваш ордер был исполнен по рыночной цене на момент его заключения

В этом случае время открытия ордера в стейтменте должно быть 17:00:00.
У вас же он был исполнен в 17:00:04

 

[sagamore]

Re: Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Нерыночные котировки ]

Там ситуация совсем другая, клиент нажимал на кнопку "продать" в момент, когда цена была совсем другая, читайте, пожалуйста, внимательно ветку.

Зачем вы лжете?
Там наоборот цена была рыночной. Предоставлены доказательства, такая цена была напрямую в банке!
Тут же цена нерыночная. Предоставлены доказательства, такой цены не было нигде!

 

[AMarkets]

Re: Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Нерыночные котировки ]

Уважаемый SantaFe!

Вы продавали во время новостей на растущем рынке. Ни для кого не секрет, что в момент выхода новости и быстрого изменения курсов валют, количество ордеров на исполнение в платформе резко возрастает. Однако, задержка обработки, или отображения информации об исполнении в системе не имеет ничего общего с нерыночной ценой.

В момент нажатия Вами кнопки продать, цена в это время соответствовала рыночной, но, как мы уже говорили ранее, во время публикации новостей и других факторов (повышенная волатильность, наличие ценовых разрывов и. т. д) ордер может отобразиться в терминале позже, что и произошло в Вашем случае. Ваш ордер был принят дилером и помещен в очередь на обработку, а результат обработки дилером был отправлен на сервер.


Уважаемые клиенты,
пожалуйста, следуйте регламенту и не подавайте претензию 6 месяцев спустя. Регламент создан для эффективного взаимодействия сторон и учитывает все рыночные и технические аспекты.

Если у вас остались вопросы по вашей сделке, пожалуйста, обращайтесь с вашего имела на имейл отдела дилинга, либо по-телефону.


PS Мы прекращаем участие в данной ветке, просим модераторов последить за порядком и деловой этикой. Спасибо.

С Уважением, AMarkets

 

[sagamore]

Re: Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Нерыночные котировки ]

ордер может отобразиться в терминале позже, что и произошло в Вашем случае.

Ордер был открыт позже, а не отображен, вы подменяете понятия.

В этом случае время открытия ордера в стейтменте должно быть 17:00:00.
У вас же он был исполнен в 17:00:04

Такая задержка могла образоваться в двух случаях:
1. Вы отправили сделки на поставщика ликвидности, он их раз 15-20!!! отреджектил, а потом залил в 17:00:04.
В этом случае докажите документально, что ваш поставщик X One Open Hub залил этот ордер в 17:00:04 по указанной цене.
2. Вы использовали плагин Virtual Dealer в котором включили задержку исполнения ордера на счете у клиента.
В мировой практике известно несколько случаев, когда американский регулятор NFA очень жестко штрафовал брокеров за такие махинации.

пожалуйста, следуйте регламенту и не подавайте претензию 6 месяцев спустя.

клиент в данном случае вообще не должен подавать никаких претензий.
он указал вам на ваш косяк, вы должны были исправить этот косяк, причем на всех счетах, которых это коснулось и сделать это так же быстро, как вы отменяете прибыль (в течение суток)

 

[Братец Лис]

Re: Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Нерыночные котировки ]

Щас опять на меня все подумают что я проплаченный тролль.
Ув. Сантафе, если в случае с Сагамором в соседней ветке ещё можно было бы как-то с натяжкой узреть нарушение со стороны брокера, то у тебя тут вообще цирк. Я смотрел твоё видео нескоько раз: ты получил шорт по той цене, по которой кликнул, а то, что сделка отразилась на графике и записалась в журнал через десять секунд - это уже дело второстепенное. Это во-первых.
Во-вторых, я тебе скажу так: даже если б в тот момент ты кликнул Бай ты бы нифига не получил лонг по цене в момент клика. Твоя покупка открылась бы через те самые несколько секунд на самом пике свечи. Парадокс, да?
Так вот мораль: если ты новостник и не первый день на форе то запомни что такая политика исполнения на новостях почти у всех контор, если не с самого начала торговли то через некоторое время эти сюрпризы по-любому появляются.
И ты ничего с этим не сделаешь. Ты торгуешь по правилам брокера а не брокер по твоим. Ты должен это принять и учитывать в дальнейшей работе.

 

[sagamore]

Re: Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Нерыночные котировки ]

...

Амаркетс, залогинься и верни клиенту украденное )
Во сколько сделка SantaFe открыта?
Какая цена была в этот момент на рынке?
Твои слова, что убыток по нерыночным котировкам клиентам компенсируется?
Будь добр компенсируй.

 

[SantaFe]

Re: Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Нерыночные котировки ]

важаемый SantaFe!

Вы продавали во время новостей на растущем рынке. Ни для кого не секрет, что в момент выхода новости и быстрого изменения курсов валют, количество ордеров на исполнение в платформе резко возрастает. Однако, задержка обработки, или отображения информации об исполнении в системе не имеет ничего общего с нерыночной ценой.

В момент нажатия Вами кнопки продать, цена в это время соответствовала рыночной, но, как мы уже говорили ранее, во время публикации новостей и других факторов (повышенная волатильность, наличие ценовых разрывов и. т. д) ордер может отобразиться в терминале позже, что и произошло в Вашем случае. Ваш ордер был принят дилером и помещен в очередь на обработку, а результат обработки дилером был отправлен на сервер.


Уважаемые клиенты,
пожалуйста, следуйте регламенту и не подавайте претензию 6 месяцев спустя. Регламент создан для эффективного взаимодействия сторон и учитывает все рыночные и технические аспекты.

Если у вас остались вопросы по вашей сделке, пожалуйста, обращайтесь с вашего имела на имейл отдела дилинга, либо по-телефону.


PS Мы прекращаем участие в данной ветке, просим модераторов последить за порядком и деловой этикой. Спасибо.

С Уважением, AMarkets

Я жду от Вас доказательств, что моя сделка была выведена на поставщика ликвидности и исполнена по рыночной цене. Если таких доказательств Вы не предоставите, я, и другие участники этой и соседней темы, сочтём Ваши слова как враньё, которое уже не раз Вы демонстрировали здесь.
Повторю, по всем вышеописанным и предоставленным мною данным, ордер был открыт по нерыночной цене, с использованием плагинов, которые сливают счета клиентов. Если Вы не предоставите доказательств, я намерен просить администрацию форума, на основе моей и темы sagamore, перенести брокера Amarkets в Черный список.

 

[abama]

Re: Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Нерыночные котировки ]

SantaFe Вы согласны записать видеоинтервью по данной теме?

 

[Елена Штеплерс]

Re: Претензия к компании Amarkets(Aforex) от SantaFe [ Нерыночные котировки ]

SantaFe, представители компании связались с вами? по прежнему тишина?