Может быть несколько причин блокировки. Была жалоба на кошелек, кредитная карта не привязана к кошельку или привязана еще к одному кошельку, превышен лимит, подозрения на мошенничество и много еще чего, для того что бы разъяснить ситуацию необходимо обратиться в службу поддержки.
Да и блокировки бывают разные (не можете войти в кошелек, это не означает, что он заблокирован, не можете переводить/выводить средства, не приходит смс для подтверждения операция и т.д.)