AdvCash.com - Универсальная платёжная платформа - Страница 84

[advcash]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

Здравтвуйте,

работаю с Advanced Cash относительно давно и проблем не имел, но вот со вчерашнего дня не могу получить ответ от супорта. Единственное что получил за весь день, это сообщение, что тикет номер 8279 совмещён с новым тикетом 8286.
Почему нельзя ответить???? У Вас мало сотрудников?
Так вот, где мои два перевода? Один по сепа с моего счёта ушёл аж в прошлую пятницу, а другой в понедельник. Прошлые переводы шли 1-2 дня. А этих переводов до сих пор нет.
Я ведь не просто так наверное денежные средства перевожу, я их жду.Жду Вашего ответа как можно скорее!

Один из ваших переводов найден и будет зачислен в самое ближайшее время. По другому переводу я ещё буду уточнять. Ответим в тикете как можно скорее, извините за небольшую задержку, реорганизуем процесс обработки переводов.

добавлено через 5 минут

Да у АДВ имеется несколько проблем с обслуживанием клиентов. Периодическая тормознутость поддержки - одна из них.

Главное, что у вас нет тормознутости в размещении ценных, хотя и слабо связанных с объективной реальностью комментариев о в этом топике, это успокаивает.

Специально сейчас посмотрел статистику Zendesk по тикетам, 96% клиентов дают положительный рейтинг, среднее время получения первого ответа - всего несколько часов.

 

[benzol]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

Можно спросить, каким сайтом вы пользовались для бесплатных звонков?

я не нашла совсем бесплатных. Есть такие, где надо положить какую-то сумму, долларов 10 и за это дается немножко бесплатных минут, а потом -платные.
Есть совсем бесплатный- только Звонки.онлайн , но там всего 1 минута в сутки, и то если она есть, обычно так: Для данного направления нет доступных бесплатных минут. Ждем Вас завтра.

на первой странице есть инструкция

 

[Makolicom]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

Заказал карту в евро, получил через 13 дней, пинкод получил через Российский номер.
Пинкод произносят тише чем остальные сообщения.

 

[Kurinov]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

да, один перевод был Вами найден и мгновенно зачислен. За это спасибо. Однако второй перевод, который-к слову сказать-был послан мной раньше, так и не найден. Мало того, после изнурительных переговоров с моим банком, я получил от них документы подтверждающие, что деньги к Вам ушли. Эти документы я послал в Ваш суппорт. Справедливости ради должен сказать, что Ваш сотрудник Эндрю отвечал сегодня просто мгновенно. за это отдельное спасибо и снимаю шляпу. А буквально два часа тому назад я получил сообщение от Эндрю, что несмотря на все посланные мной Вам документы банка, Ваш банк,с которым Вы работаете, так и не нашёл мои деньги ( для меня не малые). Теперь мне остаётся только одно: Платить 15 евро моему банку ( а именно столько стоит эта процедура) за то, чтобы он со своей стороны проследил весь путь денег и нашёл где они застряли или осели. Скажу сразу, что конечно же это геморой. Я не могу Вас обвинять, так как может быть это косяк немцев, я просто констатирую факты, но ситуация стоила мне и стоит много много нервняка. Однако спасибо.

 

[advcash]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

да, один перевод был Вами найден и мгновенно зачислен. За это спасибо. Однако второй перевод, который-к слову сказать-был послан мной раньше, так и не найден. Мало того, после изнурительных переговоров с моим банком, я получил от них документы подтверждающие, что деньги к Вам ушли. Эти документы я послал в Ваш суппорт. Справедливости ради должен сказать, что Ваш сотрудник Эндрю отвечал сегодня просто мгновенно. за это отдельное спасибо и снимаю шляпу. А буквально два часа тому назад я получил сообщение от Эндрю, что несмотря на все посланные мной Вам документы банка, Ваш банк,с которым Вы работаете, так и не нашёл мои деньги ( для меня не малые). Теперь мне остаётся только одно: Платить 15 евро моему банку ( а именно столько стоит эта процедура) за то, чтобы он со своей стороны проследил весь путь денег и нашёл где они застряли или осели. Скажу сразу, что конечно же это геморой. Я не могу Вас обвинять, так как может быть это косяк немцев, я просто констатирую факты, но ситуация стоила мне и стоит много много нервняка. Однако спасибо.

Я бы и рад вам чем-то помочь, но на данном этапе совершенно не представляю, чем именно, а также не вижу, в чём тут наша вина. Этих денег на нашем счету нет, мы их не получали, смысла их каким-то образом удерживать и скрывать от вас у нас нет совершенно. Наш банк со своей стороны отследить этот перевод не может, поскольку это SEPA, а не SWIFT. В этой ситуации мы сделали всё, что могли. Это 100% вопрос к вашему банку и к тому, как и куда из него ушли ваши деньги. Я лично каждый день контролирую зачисление множества переводов, всё, что действительно приходит, зачисляется либо сразу, либо, если не указано примечание с номером кошелька, после идентификации платежа. Держите меня в курсе по этой ситуации, любое содействие, которое вам может понадобиться, мы готовы оказать без вопросов.

 

[mike072]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

пытаюсь со своего счета сделать перевод на карту, мне пишет что "вы пытаетесь перевести денег больше чем есть на балансе" хотя на балансе есть 200$ а я пытаюсь перевести 50$
у кого еще так?
и собственно в чем проблема?

 

[pilot10]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

и собственно в чем проблема?

Задайте вопрос техподдержке.

 

[Odyssey797]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

пытаюсь со своего счета сделать перевод на карту, мне пишет что "вы пытаетесь перевести денег больше чем есть на балансе" хотя на балансе есть 200$ а я пытаюсь перевести 50$
у кого еще так?
и собственно в чем проблема?

У меня такая же ситуация. Саппорт молчит

 

[advcash]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

у кого еще так?
и собственно в чем проблема?

Есть некоторая заминка на стороне эмитента, пытаемся прямо сейчас решить вопрос.

 

[Filavandrel]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

пытаюсь со своего счета сделать перевод на карту, мне пишет что "вы пытаетесь перевести денег больше чем есть на балансе" хотя на балансе есть 200$ а я пытаюсь перевести 50$
у кого еще так?
и собственно в чем проблема?

Такая же проблема

 

[Odyssey797]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

Так дело в том,что для проверки я перевел 1 доллар и он перевелся на карту

 

[mike072]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

20$ перевелось, а 100$ уже нет, видимо у система не справляеться с объемом или пустов резервах

 

[advcash]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

К сожалению, возникла проблема с пополнением счёта эмитента. Мы разместили новость внутри аккаунтов с более подробной информацией. Извините за доставленные неудобства.

 

[Максим Николаевич]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

20$ перевелось, а 100$ уже нет, видимо у система не справляеться с объемом или пустов резервах

Это рабочие моменты и их быстро устраняют.

 

[Timur2014]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

Не смотря на то что уже два месяца не могу получить карту(надеюсь когда нибудь получу)))), я скажу что поддержка платежки отвечает очень быстро. Когда бы не писал, в течение 2 часов получаю ответ.

 

[Fishowner]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

Не смотря на то что уже два месяца не могу получить карту(надеюсь когда нибудь получу)))), я скажу что поддержка платежки отвечает очень быстро. Когда бы не писал, в течение 2 часов получаю ответ.

С доставкой карт у сервиса все не просто... Можете не получить вообще.
Даже и после двойного перевыпуска. Мне такая история известна.
Но на это, есть стандартный ответ: проблемы с доставкой это проблемы почты и клиента. И тут же предлагают доставку экспресс-почтой, всего то за 200 USD.

 

[Akhmat]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

Здравствуйте! У меня 3 вопроса:
1. При пополнении счета через обменник будет ли взиматься какая-то дополнительная входная комиссия Вашей системой? Или я получу полностью всю сумму, которая отображается в графе "Получаете AdvCash, USD" (она, как я понимаю, получается после вычета комиссии самого обменника и той ЭПС, с которой осуществляется обмен)?
2. Можно снимать наличные абсолютно в любом валютном банкомате любого банка (РФ) и у меня снимут только 1,99 USD с любой суммы до 3000 USD?
3. Если мне понадобится перевести со счета AdvCash например на валютную карту Сбербанка 1000 USD, то комиссия составит 16,99 USD?
Благодарю.

 

[sega84]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

Давно уже думал завести себе такую карту. Сейчас пожалуй закажу!

 

[ivanus001]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

Скажите как бысто происходит обмен на netex.me webmoney на adcash

 

[Dimofey]

Re: Advanced Cash - Универсальная платёжная платформа

Скажите как бысто происходит обмен на netex.me webmoney на adcash

1. Писать в этой теме об обменнике = флудить.
2. А не об этом ли обменнике писали на форуме, что он народ кидает?