Скорее всего это связано с тем, что вас просто слили в связи с переизбытком заявителей с похожими требованиями. Возможно также, что ваша претензия была необоснована, но я ее не видел, не знаю что вы там писали. Я тоже в Альфа-Банк подал 05.11.14г., такой же алгоритм был как у вас, только ответа еще не было.
P.S. зайдите в отделение банка, вам должны дать мотивированный ответ в письменном виде. Посмотрим какую политику ведет Альфа-Банк.