Отмалчиваются они принципиально только по последней проблеме с крупной суммой. И это не только на этом форуме. Они даже не комментируют причины своего молчания. Видимо, их руководство так велело, а представитель просто подчиняется приказу.
Вот если появятся вопросы к представителю по каким-то другим проблемам с EP, то скорее всего представитель снова вернется в ветку и начнет отвечать, как ни в чем не бывало.