NordFX - nordfx.com - Страница 12

[meginv]

Сам ты засранец...
Торгую с начала основания компании, но такого неожидал от них.. Причем письмо на почту им было написано еще на выходных, хотя бы соизволили отписать...

Прошу заметить, вас никто не оскорблял

 

[ilay]

Тоже ничего не отвечают на запрос...хоть бы ответ какой прислали на почту, занимаемся мол, столько времени уйдет...тишина. А главное по инвест-паролю я свой счет вижу....работает значит. Если счет есть, не исчез, по инвесторскому конектится, значит работает сервер и счет на месте...и даже ордера выставленные мной на месте...и в чем сложность подключить пароль трейдера? Тем более запрос на восстановление отправлен.

 

[Julia NordFX]

Здравствуйте!

Приношу извинения за сложившуюся ситуацию - мы очень сожалеем о неудобствах, причиненных потерей связи с серверами в пятницу.
Работа серверов налажена. Как можно предположить, в Службу поддержки постоянно поступают звонки и сообщения по поводу ситуации и ордеров. Никакое письмо или обращение от наших клиентов не оставляется без внимания и ответа.
По всем ордерам, которые не исполнились в пятницу - отложенные ордера, тейк профит ордера, а также стоп лоссы с гэпом, просим отправить претензию с необходимой информацией на почту Службы поддержки ([email protected]) или через форму обратной связи на сайте NordFX (в Отдел по обслуживанию клиентов).
Открытые позиции, которые должны были закрыться в пятницу по ТП или СЛ, лучше закрыть. Разница между ценами будет компенсирована компанией.
Будьте уверены, абсолютно все обоснованные претензии будут удовлетворены, но, к сожалению, с некоторой задержкой в связи со скоростью их обработки. Мы рассчитываем примерно на 3 дня.
Обратите внимание, что претензии по позициям, которые трейдер намеревался открыть или закрыть в это время, будут удовлетворены только в случае наличия подтверждения запроса посредством телефонного разговора или через e-mail или же при записи в чате Службы поддержки (техподдержки).

 

[ilay]

тут есть засланцы

А какой смысл засланцам поносить ДЦ, если засланцы не показывают "за кого они засланы". Логики нет.

добавлено через 2 минуты

претензии будут удовлетворены

Мне лично уже не до претензий. Просто дайте доступ к своему счету!

 

[mels19877]

Уважаемая Юлия!
Почему вы молчите на счет того что ни кабинет ни терминал не работают у некоторых.
Меня не интересуют ордера, меня интересует доступ в терминал и в кабинет чтобы забрать свои кровно заработанные..
Обьясните будьте любезны, и не надо говорить как ваша поддержка что все в ажуре и все четко работает...
Разочарован компанией...

Вы знаете удивляет то что всех волнуют ордера.... Но абсолютно не волнует администрацию, что у некоторых нет ни какого доступа ни к кабинету ни к терминалу... На мой скромный взгляд такие вопросы должны обрабатываться в самое ближайшее время.. а не в течении 3 дней.

Предлгаю у тех кого аналогичная ситуация с моей, написать претензию в арбитраж Вебмани и заблокировать ихний ВМИД с целью перстать нас игнорить и заняться нашим вопросом в первую очередь..

 

[ilay]

Да-да Юлия. Я в этом году переманил 20 человек в норд...конечно в корыстных целях ...раскрасил им "какой отличный ДеЦееее!!!"...а ща они меня порвать готовы.

 

[Julia NordFX]

По поводу доступа к счету в терминале и в Кабинете трейдера - надо посмотреть каждый отдельный случай. Самое оптимальное, тем не менее, - связаться со Службой поддержки для выяснения ситуации. Например, если возникает ошибка "Нет связи" при авторизации в терминале, то можно запросить IP адрес для Вашего сервера.
В любом случае никто Вас не оставит без разрешения ситуации при обращении в Службу поддержки. Нужно также учесть, что в данный период очень много запросов и звонков, что влияет на скорость их приема и обработки.
А обоснованные претензии присылайте.

 

[mels19877]

Мы должны не просить а ТРЕБОВАТЬ их разобраться в нашей ситуации в первую очередь !!!
Удивляет их отношение к нам.... Просто нет слов...

добавлено через 1 минуту
Все это и поддержка ваша хваленная и смена айпи была сделана, но доступа никуда нет...
Писалось везде причем с утра но ответа нет никакого...
Не вешайте ваши проблемы на нас....

 

[silverFx]

Мы должны не просить а ТРЕБОВАТЬ их разобраться в нашей ситуации в первую очередь !!!
Удивляет их отношение к нам.... Просто нет слов...

добавлено через 1 минуту
Все это и поддержка ваша хваленная и смена айпи была сделана, но доступа никуда нет...
Писалось везде причем с утра но ответа нет никакого...
Не вешайте ваши проблемы на нас....

Давно я на форуме таких истерик не наблюдал)
Вы когда в очереди стоите тоже вперед всех лезите - простите что грубо, но и компании понять можно, у них запросов сейчас стомильонов штук. Потерпите - и будет вам счастье, все уже и так поняли, что вам в кабинет не войти

 

[Julia NordFX]

Уважаемые Ilay и mels19877, Вы не могли бы указать номера Ваших счетов здесь? Постараемся помочь Вам побыстрее с доступом.

 

[mels19877]

Давно я на форуме таких истерик не наблюдал)
Вы когда в очереди стоите тоже вперед всех лезите - простите что грубо, но и компании понять можно, у них запросов сейчас стомильонов штук. Потерпите - и будет вам счастье, все уже и так поняли, что вам в кабинет не войти

Мне кажется надо разграничивать невыполнение торгового минисчета на 5 копеек и пропажу счета на тысячи долларов...

 

[meginv]

Не знаю почему у некоторых нет связи и доступа,но у меня всё нормально. Сегодня даже успел наторговать немного и вывести прибыль ) Вывели буквально через час.
Тем у кого нет доступа, могу лишь пожелать набраться терпения. Думаю норд всё решат.

 

[silverFx]

Мне кажется надо разграничивать невыполнение торгового минисчета на 5 копеек и пропажу счета на тысячи долларов...

Вы предлагаете делить людей на бедных и богатых?Типо у кого бабки есть тому и красная дорожка?Мне кажеться это не правильно, уверен у них рассматривают жалобы в порядке очереди, так что остается только ждать

 

[Fox_Malder]

Сбои ни одной компании не принесли еще пользы. В этот раз не повезло Нордам.
Наверняка потеряют много клиентов на этой панике.... И пойдут эти клиенты искать другую компанию... До первого сбоя там.
П.С. У меня с доступом все нормально. У моих знакомых тоже. Некоторые выводили сегодня серьезные суммы. Время вывода как всегда было.

 

[mels19877]

Сбои ни одной компании не принесли еще пользы. В этот раз не повезло Нордам.
Наверняка потеряют много клиентов на этой панике.... И пойдут эти клиенты искать другую компанию... До первого сбоя там.
П.С. У меня с доступом все нормально. У моих знакомых тоже. Некоторые выводили сегодня серьезные суммы. Время вывода как всегда было.

Как партнер привлекший не одну тысячу трейдеров в норд и после такого отношения к себе будьте уверены уйдут, а новые пойдут в более достойные компании...

добавлено через 1 минуту

Вы предлагаете делить людей на бедных и богатых?Типо у кого бабки есть тому и красная дорожка?Мне кажеться это не правильно, уверен у них рассматривают жалобы в порядке очереди, так что остается только ждать

Я предлагаю разграничивать невыполнение ордера и пропажу всего счета... всего навсего ))

 

[meginv]

Сбои ни одной компании не принесли еще пользы. В этот раз не повезло Нордам.
Наверняка потеряют много клиентов на этой панике.... И пойдут эти клиенты искать другую компанию... До первого сбоя там.
П.С. У меня с доступом все нормально. У моих знакомых тоже. Некоторые выводили сегодня серьезные суммы. Время вывода как всегда было.

Никто никуда не уйдёт, у норда отличные условия , и что не мало важно любые суммы выводят в короткие сроки , обычно считанные пару часов.
Например ранее я бывал на инсте , которую все так хвалят как отличного брокера. Ну по условиям может и отличный а вот по выводу. заказывал снятие , уезжал по работе. вернулся через 3е суток вывода так и не было у меня на кошельке. отписал в поддержку , оказывается они забыли про меня) Так что везде хорошо где нас нет

 

[mels19877]

У всех брокеров есть и плюсы и недостатки, но поверьте ни у одного брокера с тех что я знаю(порядка двух десятков самых известных) никогда небыло таких проблем какие сейчас есть у Норда....
Чтобы несколько суток не иметь доступа...

 

[yosuf]

У меня все 56 терминала на демо-счетах встали на серверном времени 13.09.41, хотя связь восстановилась, но терминалы не работают. Что делать? Один из счетов 3369461 инвест. пароль ha7pupb

 

[Julia NordFX]

mels 19877, так Вы скажите Ваш номер счета для попытки ускорить процесс. А то, что несколько дней доступа не было, это ясно. В пятницу случилась хакерская атака, тем не менее, связь с серверами и доступ в Кабинет восстановлены уже давно.

 

[yosuf]

С этих счетов отправлял сигналы ZULU Как теперь быть, не знаю.