C этим прямо беда какая-то, причём правильно замечено, во всех банках (ад и не только в банках...). В сбере по моему опыту люди сейчас в основной массе могут только деньги снять/зачислить на счёт, да оплату по квитанции принять. Шаг влево-вправо, начинаются проблемы, с совещаниями с более опытными коллегами, звонками и пр. Тоже самое в колл-центре. может мне так везёт)) но часто попадаю на некомпетентных сотрудников.
Это во всех банках так. Текучка кадров, маленькие зарплаты и так далее...