всё из-зи того что у кого-то либо не введен номер в настройках ЛК, либо введен не верный. Всё можно изменить, а они провели выплату и не подтвердили по смс, в таком случае просто откатываем страницу браузера назад (вернутся на предыдущую страницу) и отменяем выплату по человечески, т.к. подтверждение смс-кода приходит уже после подтверждения списания средств - это некий момент в скрипте когда деньги зависают. отсюда и паника. у меня тоже так было, я вернул страницу назад - и отменил выплату.
добавлено через 1 минуту
в итоге позже, но всё пришло. Всё в соответствии регламенту. А администрация и до этого не активно отвечала на письма, только через некоторое время.