Okpay.com - Электронная платежная система - Страница 46

sashkar · 24.08.2015

Я буду конечно ожидать, но меня настораживает неожиданная заморозка. В этом направлении был не один десяток переводов, кошельки оба мои и верифицированы, суммы не заоблачны, IP у меня статичный один и тот же, служба поддержки в течении дня так и не ответила (тикет был со вчера). Если есть вопросы пусть задают, а то почему то отмалчиваются. Если вопрос чисто во времени, так хоть сообщалось бы на сколько заморозка.
В статусе написано "Awaiting verification", так все уже давно верифицировано, кошельки не свежереги. Сколько то ждать ответа службы поддержки, какой срок заморозки, что от меня требуется?

OKPAY · 25.08.2015

sashkar,
Вам ответил саппорт. Ваш платеж в числе других аналогичных платежей находится на удержании (на рассмотрении) по инициативе сервиса MoneyPolo, т.к. в последнее время возросло количество мошеннических операций и появилась необходимость просматривать каждую операцию вручную.
Финансовый отдел старается решить Ваш вопрос как можно скорее.
Благодарим за ожидание.

sashkar · 25.08.2015

Очень надеюсь на Ваш финансовый отдел. Чем мне нравиться платежка Okpay, так это человеческим отношением к клиенту.

добавлено через 5 часов 7 минут
Спасибо огромнейшее, Okpay. Все разморозили и активно при этом держали связь.

Largoobmen · 15.09.2015

OKPAY, Добрый день!
Обратите,пожалуйста,своё пристальное внимание на работу службы поддержки вашего ресурса:
Okchanger.Складывется такое впечатление,что поддержка работает или раз в месяц,ну или когда деньги заканчиваются.)
Спасибо!

OKPAY · 15.09.2015

Largoobmen, здравствуйте.
Дело в том, что Okchanger - не наш ресурс, а наш финансовый партнер, имеющий свой отдельный саппорт.
Буквально на днях мы связывались с ними по этому мэйлу и получили оперативный ответ поддержки.
Пожалуйста, попробуйте связаться с ними по данному имэйлу.
Спасибо

Largoobmen · 16.09.2015

OKPAY, Добрый день!
Ну,как вы уже говорили один раз,этот форум какой-то волшебный.)))
После моего вчерашнего поста здесь,сегодня продолжили общение по почте со службой поддержки Okchanger.Возможно,и продолжим сотрудничество с данным вашим финансовым партнёром.
Ещё раз,большое спасибо!

Largoobmen · 17.09.2015

OKPAY, Добрый день!
Пообщались со службой поддержки,прояснили мелкие ньюансы,и пришли к общему знаменателю!
Всё чётко!
Огромное спасибо!

OKPAY · 18.09.2015

Largoobmen, благодарим за информацию.
Рады, что все хорошо.
Если будут подобные ситуации - пишите.
Форум и правда волшебный.

Largoobmen · 18.09.2015

OKPAY, Добрый день!
Дайте,пожалуйста,ссылочку по которой можно заполнить закладку "Бизнес инфо" в своём кошельке.
Огромное спасибо!

добавлено через 40 минут
OKPAY, Добрый день,ещё раз!
И напишите,пожалуйста,в какое время по МСК работает служба поддержки.
Огромное спасибо!

OKPAY · 18.09.2015

Largoobmen,
1. Бизнес инфо заполняется в аккаунте OKPAY для каждого кошелька отдельно. Поэтому вначале открываем Мой счет - Профиль - Кошельки и валюты, затем нажимаем на значок "Изменить" справа от каждого кошелька и открываем вторую слева вкладку "Бизнес инфо".

2. Что касается графика работы саппорта, то задавать вопросы саппорту в письменном виде через систему тикетов Вы можете круглосуточно. Время ответа варьируется в зависимости от сложности вопроса. Например, если проблема требует привлечения финансового партнера - банка, а впереди выходные или в банке национальные праздники, то решения вопроса придется ждать немного дольше.
В экстренных ситуациях вы можете позвонить нам с понедельника по пятницу 05:00 - 11:00 GMT по телефону +44 20 8123 2193 (Доступные языки: Русский, Английский).
Благодарим за обращение

Largoobmen · 19.09.2015

OKPAY, Да,огромное Спасибо за информацию
Сейчас возник другой вопрос от наших постоянных клиентов:"Вы обычный хайп,или платёжная система?"
Да,и,кстати,очень странно...да. Клиенты очень не довольны качеством обслуживания....
У вас какие-то финансовые проблемы,кто-то улетел на Кубу и не вернулся,у вас постучался в двери дядя Скам?

Avanza · 19.09.2015

Тоже есть куча вопросов к работе данной шаражки...Ну,да ладно,видать наступили выходные,в субботу и поддержку не работает. Да,и зачем...У людей(юзеров) платежи висят,никому до этого дела нет.
Сегодня обратился мой партнёр,попросил вывести средства на карту,не -не,не тут было, морозят любой платёж больше сотки долларов...

Вы там или работайте,или ну его вообще на ..р.Только определитесь побыстрее,ваш финансовый партнёр один уже в разделе "интернет-мошенники"...
Я сейчас кроме первого партнёра подтяну на форум ещё с пять - десять человек,и они распишут всё своё удовольствие от работы с данной платёжной системой...Они обычные фрилансеры,и форум только в браузере видели пару раз....

Largoobmen · 20.09.2015

На данный момент времени сайт платёжной системы: okpay.com совсем недоступен...Ждём дальше...

V-obmen · 20.09.2015

Зашел на сайт. Вывел на другую платежку, деньги поступили сразу.

Largoobmen · 21.09.2015

OKPAY, Добрый день!
Объясните,пожалуйста,работу вашей службы поддержки в данной ситуации:в пятницу после обеда с нашего верифицированного счёта начали холдить платежи.После плотного общения с службой поддержки попросили отправить им фотографию в таком формате:в одной руке я держу лист формата А4 на нём должна быть написана дата и наш номер кошелька,в другой руке раскрытый паспорт,а в третьей руке я держу телефон и сам себя фотографирую.Это было очень забавно.Такую чудесную фотографию отправили в службу поддержки в субботу в обед,ночью с субботы на воскресенье один платёж с двух сняли с холда.Вчера,в воскресенье начали опять проводить платежи наших клиентов,четвёртый по счёту платёж снова холдят.Теперь уже просят пройти верификацию нашего сайта,хотя в пятницу было достаточно фотографии...Пройти верификацию сайта мы сейчас не можем,т.к наш программер в отпуске в другой стране.
Клиенты с пятницы не могут получить средства за обмен их чистых средств.Ну,вообще как-то так.
И это уже совсем не смешно!

AngelikaVarum · 21.09.2015

Largoobmen написал(а):
Пройти верификацию сайта мы сейчас не можем,т.к наш программер в отпуске

Для этого програмер ... не нужен... Это очень быстро и легко делается..
Попробуйте сказать OK Google .. и после этого немного почитать как верифицировать сайт.

OKPAY · 21.09.2015

Largoobmen, добрый день.
Тяжело выступать посредником между Вами и саппортом здесь на форуме. Все индивидуальные вопросы наши клиенты обсуждают лично с саппортом напрямую. Тут как говорится, третий лишний. Испорченного телефона не избежать.
Саппорт благодарит Вас за фото с документом и номером кошелька, которое далось Вам таким трудом. Говорит также, что пришли с Вами к решению проблемы и проводят платежи, несмотря на то, что сайт Ваш не верифицирован. А 23 числа, надеемся, Ваш специалист будет на месте и мы сможем верифицировать Ваш сайт.
Надеемся, таких ситуаций более не возникнет.

Zolotze · 21.09.2015

Нужно было срочно войти в аккаунт сегодня. Сначала заставили поменять пароль. Ок, сменила. Затем ни один пин-код не приходит на телефон

Защитили аккаунт называется. И как быть? Дурацкое фото с паспортом делать? А не проще ли наладить отправку пин-кодов для клиентов

Zolotze · 22.09.2015

Не могу войти в кабинет. Не приходит пин-код на телефон

OKPAY · 22.09.2015

Zolotze, добрый день.
С отправкой смс все в порядке, жалоб от клиентов не поступает.
Скорее всего, дело в Вашем сотовом операторе.
В таком случае, давайте действовать по инструкции:

1. Просим Вас попробовать снова (кнопка resend sms) и подождать получения кода в течение 10-15 минут.

2. Если пин-код не придет, Вам следует обратиться к своему сотовому оператору. В 90% случаев это решает проблему, т.к. часто недоставка смс происходит по вине сотового оператора (технические работы, блокировка спама, смена условий работы с партнерами и др...).
В своем обращении укажите, что Вам перестали приходить смс со словом OKPAY (т.к. оператор просит назвать номер, с которого отправляются смс, а у сервиса рассылки смс этих самых номеров сотни).

3. Если же обращение к сотовому оператору не даст результата, пожалуйста, обратитесь в Службу Поддержки OKPAY.
Для этого не нужно заново регистрироваться в системе, нужно просто заполнить форму для доступа в службу поддержки на этой странице справа https://support.okpay.com/ru/account/login.html?ReturnUrl=/ru/account/ticket/new/.
К своему запросу прикрепите фото с паспортом (сделайте селфи: ваше лицо + разворот паспорта с фото). Так саппорт поймет, что Вы это действительно Вы, а не мошенник, и поможет попасть в аккаунт без пин-кода на телефон. ДАННАЯ УСЛУГА БЕСПЛАТНА.

Если в будущем сбои в доставке продолжатся, рекомендуем Вам перенастроить получение пин-кодов не по смс, а на имэйл. А лучше всего установить на Вашем устройстве программный аутентификатор генерации PIN-кодов для обеспечения максимальной безопасности Вашего счета.
Изменить настройки безопасности можно в Профиле OKPAY: Мой счёт -> Профиль -> Безопасность -> Центр безопасности https://secure.okpay.com/ru/account/profile/security-center.html

С Уважением,
OKPAY

Okpay.com - Электронная платежная система - Страница 46

Любитель

Специалист

Любитель

Любитель

Специалист

Любитель

Любитель

Специалист

Любитель

Специалист

Любитель

Профессионал

Любитель

Специалист

Любитель

Любитель

Специалист

Профессионал

Профессионал

Специалист

Похожие темы