ПАММ счета Альфа-Форекс (Альфа Банк) - Страница 180

[smola1978]

Зашла сейчас в ЛК - та же ерунда! Ни одна заявка на ввод/вывод не исполнена.

аналогично. Кроме того и с вводом у Альфы тоже вчера проблемы были. У знакомой деньги со счета Альфа-банка списались, а в лк Альфа-форекса не поступили.

 

[Drozd22]

аналогично. Кроме того и с вводом у Альфы тоже вчера проблемы были. У знакомой деньги со счета Альфа-банка списались, а в лк Альфа-форекса не поступили.

Я об этом писал здесь во вторник или среду, после обращения в техническую поддержку мне через 5-6 часов пришли деньги в личный кабинет. Но тут как всегда несколько вопросов к Альфа-Форекс, если это проблемы общего характера, то где хоть какая-нибудь информация о проблемах. Люди в 90% случаях распределяют портфель на выходных, и вы оставляете их проблемы решать с самим собой.

 

[Artrus]

В дополнение к агрессивным счетам. Safe_RUR/134337 и его долларовый аналог. В целом удовлетворяют условиям. Поначалу не внес в список из-за высокой просадки и загрузки депозита на начальном этапе, но сейчас, вроде бы, эти значения снизились.Вот так, с горем пополам, удалось наскрести 5-6 более-менее адекватных "агрессоров". Осталось посмотреть, как они переживут президентские выборы в США.

 

[SE-]

Я об этом писал здесь во вторник или среду, после обращения в техническую поддержку мне через 5-6 часов пришли деньги в личный кабинет. Но тут как всегда несколько вопросов к Альфа-Форекс, если это проблемы общего характера, то где хоть какая-нибудь информация о проблемах. Люди в 90% случаях распределяют портфель на выходных, и вы оставляете их проблемы решать с самим собой.

Подведем итог работы Альфы-Форекс за прошедшую неделю 31.10.16-06.11.16.
1. Судя по комментариям всю неделю были проблемы с вводом/выводом средств брокеру. Но брокер не смог оперативно решить эту проблему и даже не потрудился оповестить об этом клиентов.
2. В праздничные (выходные) дни к первой проблеме добавилась вторая - в субботу в ролловер не прошло исполнение заявок на ввод/вывод средств. Заявки остались стоять со статусом "новая", в следующий ролловер они так же не были исполнены. Создать новую заявку в течении 06.11.16 возможности не было, т.к. из-за возникших проблем эта функция просто была не доступна. Просмотреть остатки средств на лицевых счетах так же было невозможно.
3. Какой либо информации о возникших проблемах и сроках их решения у клиентов не было. Тех.поддержка в выходные дни не работает, по этому клиенты находились в полном неведении о сроках решения данных проблем.
4. На 05:00 Москвы 07.11.16 данные проблемы решены, но т.к у основной массы счетов ролловер стоит в 00:00 клиенты потеряли сутки для инвестирования средств.
Хотелось бы услышать внятный комментарий от представителя Альфы-Форекс по сложившейся ситуации. И самое главное, что делается для того что бы подобные ситуации в будущем не возникали!!!!

 

[smola1978]

Подведем итог работы Альфы-Форекс за прошедшую неделю 31.10.16-06.11.16.

Дополнительно при открытии рынка из терминалов исчезла часть истории а именно период с 01.06 по 01.10. Не только у меня но и у других управляющих Финансовых Технологий.

 

[SE-]

Дополнительно при открытии рынка из терминалов исчезла часть истории а именно период с 01.06 по 01.10. Не только у меня но и у других управляющих Финансовых Технологий.

Может написать какое нибудь коллективное письмо с нашими претензиями и пожеланиями?
Работай у меня такие менеджеры давно бы всех по увольняла. Хоть самой иди к ним менеджером по связям с общественностью. Чето втихомолку химичат, новости ни о чем пишут...а по делу ни слова
Последняя новость просто шедевр "Не успели заработать на Brexit? Уже через 5 дней Вам представится новый шанс для получения сверхприбыли. 08.11.2016 в США состоятся выборы президента – трейдеры потирают руки, инвесторы замерли в ожидании."
Инвесторы думу думают - может от греха подальше просто повыводить деньги?

 

[Drozd22]

Может написать какое нибудь коллективное письмо с нашими претензиями и пожеланиями?
Работай у меня такие менеджеры давно бы всех по увольняла. Хоть самой иди к ним менеджером по связям с общественностью. Чето втихомолку химичат, новости ни о чем пишут...а по делу ни слова
Последняя новость просто шедевр "Не успели заработать на Brexit? Уже через 5 дней Вам представится новый шанс для получения сверхприбыли. 08.11.2016 в США состоятся выборы президента – трейдеры потирают руки, инвесторы замерли в ожидании."
Инвесторы думу думают - может от греха подальше просто повыводить деньги?

Мне больше нравится фраза "Учитывая одинаковые прогнозы на падение и рост, в обоих случаях у вас будет возможность получить потенциальную прибыль...", оказывается бывает возможность в ОБОИХ случаях заработать.

 

[SE-]

Неужели чудо случилось и Стабилити вышел из флета???? На Stability SuperTurbo уже 2% прибыли и еще 2% не зафиксированной Во истину красный день календаря! Тьфу-тьфу-тьфу чтоб не сглазить

добавлено через 18 минут
Блин, исполнились сейчас днем 2 заявки от 5 ноября, хотя ролловеры у счетов вечером. Пришлось отменять заявки, что создала сегодня утром. 3 заявки не исполнены еще - бардак полный!!!

 

[Drozd22]

Anna | 13:10
Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?

Алексей | 13:12
Добрый день, какая есть официальная информация по поводу случившихся сбоев в субботний ролловер, и невозможностью создать заявки на ввод ПАММ-счетов в воскресенье?

Anna | 13:14
Алексей, произошел технический сбой в работоспособности Личного кабинета. Вам необходимо подать заново заявки в ПАММ-счета.

Алексей | 13:15
А почему нет никакой информации на официальном сайте?

Anna | 13:17
Алексей, сбой носил временный характер, наши специалисты все скорректировали.

Алексей | 13:20
Некоторые инвесторы подавали заявку в субботу, но их заявки исполнились после обеда в понедельник, я как управляющий уже закрыл свои сделки с прибылью до обеда, как их пополнение отразится на статистике как для них и для меня?

Anna | 13:21
Алексей, для более детального ответа можете написать в Поддержку через Личный кабинет.
Наши специалисты рассмотрят ситуацию и дадут официальный ответ.

 

[SE-]

Алексей, сбой носил временный характер, наши специалисты все скорректировали.

ВРЕМЕННЫЙ - заявки с субботы не выполнялись и до сегодняшнего утра. Это как минимум полтора суток. Что же тогда "не временная проблема"
И потом если нужно подавать новые заявки, то какого фига частично исполнились те старые????

 

[mutia]

Неужели чудо случилось и Стабилити вышел из флета???? На Stability SuperTurbo уже 2% прибыли и еще 2% не зафиксированной Во истину красный день календаря! Тьфу-тьфу-тьфу чтоб не сглазить

добавлено через 18 минут
Блин, исполнились сейчас днем 2 заявки от 5 ноября, хотя ролловеры у счетов вечером. Пришлось отменять заявки, что создала сегодня утром. 3 заявки не исполнены еще - бардак полный!!!

Да не переживайте, в пятницу как всегда все сольет.

Отправлено с моего GT-S7272 через Tapatalk

 

[Andronavt]

Не свежий вопрос, но можно посмотреть где то счета по доходности за прошлую неделю? то есть с 31 октября по 6 ое ноября?

 

[SE-]

Не свежий вопрос, но можно посмотреть где то счета по доходности за прошлую неделю? то есть с 31 октября по 6 ое ноября?

Сегодня не подскажу даже. А вот в субботу-воскресенье это можно было сделать на Фастпамме. Там можно сортировать поле "Доход инвестору" по возрастанию либо убыванию. А сейчас статистика за прошлую неделю уже обнулилась и сейчас показываются результаты торговли за сегодня.

добавлено через 17 минут
Фастпамм очень удобен для анализа счетов. Их можно сортировать по возрасту, % дохода инвестору, максимальным значениям дохода и убытка за неделю. Плюс он показывает текущее состояние на счете - процент дохода и убытка за текущую неделю. И есть возможность настройки индивидуальных критериев сортировки и создания разных портфелей. Правда данные по текущему состоянию счетов последнее время сильно запаздывают.

 

[Jursl]

Вчерашний (7 ноября) вечерний ролловер тоже не состоялся.

 

[SE-]

Вчерашний (7 ноября) вечерний ролловер тоже не состоялся.

Он состоялся частично. 2 заявки исполнились, а одна нет.

 

[BKK]

Он состоялся частично. 2 заявки исполнились, а одна нет.

Полуброкер.

 

[SE-]

А уже наверное надо начинать претензии писать об упущенной выгоде Сколько Альфа-Форекс будет позориться то.

 

[BKK]

Сколько Альфа-Форекс будет позориться то.

Даже Жан-Люк в шоке...

 

[alfa-forex]

Подведем итог работы Альфы-Форекс за прошедшую неделю 31.10.16-06.11.16.
1. Судя по комментариям всю неделю были проблемы с вводом/выводом средств брокеру. Но брокер не смог оперативно решить эту проблему и даже не потрудился оповестить об этом клиентов.
2. В праздничные (выходные) дни к первой проблеме добавилась вторая - в субботу в ролловер не прошло исполнение заявок на ввод/вывод средств. Заявки остались стоять со статусом "новая", в следующий ролловер они так же не были исполнены. Создать новую заявку в течении 06.11.16 возможности не было, т.к. из-за возникших проблем эта функция просто была не доступна. Просмотреть остатки средств на лицевых счетах так же было невозможно.
3. Какой либо информации о возникших проблемах и сроках их решения у клиентов не было. Тех.поддержка в выходные дни не работает, по этому клиенты находились в полном неведении о сроках решения данных проблем.
4. На 05:00 Москвы 07.11.16 данные проблемы решены, но т.к у основной массы счетов ролловер стоит в 00:00 клиенты потеряли сутки для инвестирования средств.
Хотелось бы услышать внятный комментарий от представителя Альфы-Форекс по сложившейся ситуации. И самое главное, что делается для того что бы подобные ситуации в будущем не возникали!!!!

SE-,
Искренне разделяем Вашу озабоченность.

Что касается зачисления денежных средств через Альфа-Банк, то общие сроки зачисления составляют 1-2 рабочих дня. Эти сроки представлены и на сайте Компании, однако на практике, в действительности, мы всегда стараемся производить зачисление средств в минимальные сроки.

Все неисполненные заявки по ПАММ-счетам, за указанный Вами период, были исполнены в течение 07.11.2016 г. В действительности, произошел технический сбой, однако он был исправлен в самые кратчайшие сроки. Что же касается недополученной прибыли, то она не учитывается при рассмотрении претензий.

добавлено через 1 минуту

Несколько странно получить просьбы о формулировке вопросов от инициаторов изменений, информацию о которых Вы планировали разместить в разделе FAQ
Те кто на площадке не первый день без труда найдут ответы на свои вопросы в разделе "Инвестиционные счета управляющих" в части касающихся "Пайев". Для новичков полезно было бы добавить графической интерпретации на примере одного из счетов в рамках ввода\вывода средств (с учетом величины и размера пая).

РОСОМАХА,

дело в том, что изменение расчетов показателей по ПАММ-счетам по "Эквити" не затронуло каких-либо принципиальных моментов в сервисе. Если раньше система вела ежечасный учет по "Балансу" (показатель в терминале), то с 17 октября учет происходит по "Средствам"" (показатель в терминале). Однако об определенных нюансах информация будет представлена в самое ближайшее время разделе FAQ. Например, Ваши конкретные вопросы, касающиеся перехода расчета на "Эквити", помогли бы и нам более расширено раскрыть интересующие Вас моменты.

добавлено через 2 минуты

Да, и остатки на счетах не посмотреть! И в тех.поддержку не позвонить - выходной!!!
Альфа-Форекс! Если у вас происходят глобальные сбои, затрагивающие ВСЕХ клиентов пишите ОПЕРАТИВНО новости в личном кабинете!!! Сейчас вот полная неопределенность - будут старые заявки исполнены в новый ролловер или же нужно создавать новые заявки!!!

добавлено через 7 минут
И создать новую заявку на ввод не смогла сейчас(((

SE-,

учитывая технический сбой, все заявки по ПАММ-счетам были исполнены в принудительном порядке. Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

[SE-]

Все неисполненные заявки по ПАММ-счетам, за указанный Вами период, были исполнены в течение 07.11.2016 г. В действительности, произошел технический сбой, однако он был исправлен в самые кратчайшие сроки. Что же касается недополученной прибыли, то она не учитывается при рассмотрении претензий.

Ой неправда ваша!!! Последняя заявка была исполнена у меня только сегодня (08.11.16) где то пару часов назад.
И Вы оставили без комментариев мой вопрос об оперативном оповещении клиентов в случае таких вот сбоев. 3 выходных дня, система не работает и у клиентов нет ни какой информации о сроках решения проблемы. Это крайне неприятная ситуация, которая не лучшим образом сказывается на репутации компании.