Техподдержка LibertyReserve. Опыт взаимодействия

[andrey1492]

Так вышло, что за относительно короткий срок (около полугода), пришлось часто обращаться в техподдержку Либерти. В результате общения с ними создалось впечатление неорганизованности и недружелюбности этой службы.

А как было у Вас?

Вот мои наблюдения:
1. Крайне долгая реакция на письма (через форму отправки сообщений в техподдержку) - близкая к заявленному ими 3-суточному периоду. Такое ощущение что они ждут до последнего прежде чем ответить.
2. Через Live chat пообщаться не удалось - все время пишет что нет свободных операторов. После получасового ожидания оператор (которые видимо только освободился) закрыл окно чата
3. Был случай когда они три дня думали прежде чем ответить что я написал не в тот отдел (хотя я просто отвечал на один из их емейлов, в котором они ну никак не намекнули что надо писать в другой отдел). Самое смешное, что когда я написал в тот отдел, куда они меня попросили перенаправить письмо, оттуда ответили чтоб я не писал на этот адрес, и дали другой (правда, ответ был в течение суток - видимо, мне повезло).
4. Тон писем показался достаточно жестким, кратким (в меру моих познаний в английском). Кстати, интересно а по-русски они могут говорить?

 

Реклама: ⭐ Wolfstreet.Cash: Обменник | QR-коды Tinkoff и Сбер | Прием Рублей | Наличные курьером

[slavalobster]

Да, еще, если вас взломают, и уведут через АПИ деньги, то поддержка не помогает, а отвечает, что все платежи мгновенны и безотзывны

 

Реклама: ⭐ Wolfstreet.Cash: Обменник | QR-коды Tinkoff и Сбер | Прием Рублей | Наличные курьером

[leery]

Не в тему конечно...
Можно ли со счёта Либы вывести деньги на счёт банка?
На форуме поискал, не нашёл.

 

Реклама: ⭐ Wolfstreet.Cash: Обменник | QR-коды Tinkoff и Сбер | Прием Рублей | Наличные курьером

[andrey1492]

Да, еще, если вас взломают, и уведут через АПИ деньги, то поддержка не помогает, а отвечает, что все платежи мгновенны и безотзывны

Спасибо, учту на будущее! ...еще один агрумент против этой системы...

Не в тему конечно...
Можно ли со счёта Либы вывести деньги на счёт банка?
На форуме поискал, не нашёл.

Насколько мне известно, возможно через обменник (или в частном порядке обменять у кого-то). Оффтоп, пишите в личку если интересно - расскажу что знаю.

 

Реклама: ⭐ Wolfstreet.Cash: Обменник | QR-коды Tinkoff и Сбер | Прием Рублей | Наличные курьером

[Intelligent being]

Насчёт того, что отвечают на письма долго, трудно не согласиться, писал как-то им, ответили через 2 дня. И один раз в лайв-чате общался, дали быстрые и четкие ответы.
По 5 балльной системе: оценю на 3

 

Реклама: ⭐ Wolfstreet.Cash: Обменник | QR-коды Tinkoff и Сбер | Прием Рублей | Наличные курьером

[leery]

...Насколько мне известно, возможно через обменник (или в частном порядке обменять у кого-то). Оффтоп, пишите в личку если интересно - расскажу что знаю.

Этот метод мне известен. Я спрашивал про прямой вывод с Либы на банк. Как в Перфекте.

 

Реклама: ⭐ Wolfstreet.Cash: Обменник | QR-коды Tinkoff и Сбер | Прием Рублей | Наличные курьером

[andrey1492]

... И один раз в лайв-чате общался, дали быстрые и четкие ответы. ...

Везет я уже 4-ый час пытаюсь дождаться ответа.

Этот метод мне известен. Я спрашивал про прямой вывод с Либы на банк. Как в Перфекте.

На сайте Либерти, по линку "Buy/Sell LR" читаем:

In order to add or remove funds from your LR account you should use one of the independent exchange providers from the list below.

Т.е. работа возможна только через сторонние обменники (их список на той же страничке внизу).

 

Реклама: ⭐ Wolfstreet.Cash: Обменник | QR-коды Tinkoff и Сбер | Прием Рублей | Наличные курьером

[leery]

...
Т.е. работа возможна только через сторонние обменники (их список на той же страничке внизу).

Вот и так перевёл, но надеялся...

 

Реклама: ⭐ Wolfstreet.Cash: Обменник | QR-коды Tinkoff и Сбер | Прием Рублей | Наличные курьером

[Intelligent being]

Вот и так перевёл, но надеялся...

Прошу прощения за оффтоп, у поддержки кто-нибудь этим вопросом интересовался?я письмо написал, посмотрим, что ответят.

 

Реклама: ⭐ Wolfstreet.Cash: Обменник | QR-коды Tinkoff и Сбер | Прием Рублей | Наличные курьером

[andrey1492]

Пришлось пообщаться с техподдержкой снова. Каким-то образом у меня хакер заресетил пин и мастер кей. Но видимо сам не знал в какое значение, т.к. деньги остались все на счету.

Обратился к ним по емейл, ответили через день, и ответ был бесполезным. Параллельно пытался связаться через лив чат. После приблизительно 4 часов попыток, удалось поговорить с оператором. Результатом доволен, контроль над аккаунтом мне вернули. Видимо, обращаться надо именно через лив чат - намного эффективнее получается.

 

Реклама: ⭐ Wolfstreet.Cash: Обменник | QR-коды Tinkoff и Сбер | Прием Рублей | Наличные курьером

[Intelligent being]

Пришёл ответ, через два дня

Dear costumer.

Thank you for contacting us.

Please note that Liberty Reserve does not offer direct account funding or withdrawal options. In order for you to remove or exchange funds stored in your Liberty Reserve account and put them into a different payment system or your local bank, you need to utilize the services offered by the independent exchange providers listed under Buy/Sell LR link. The Exchange provider will transfer the funds from your Liberty Reserve account and put them into your local bank or payment system.
For any questions, including instructions, on how to purchase, sell or exchange your funds you need to contact the exchange provider of your choice. Please contact each individual exchanger for more information regarding their services and fees. Please note that Liberty Reserve is not associated with any other on-line business or company.
For more information, You are more than welcome to contact us through the live chat support. We will be glad to assist you your queries and doubts.

**************************************************************************************************************************************
This is a security tip for you.

Download the new version of our LibertyGuard is easy, free, and the most important keep your account safe from phishing emails and fake sites

Best regards, Brian Smith.
Support department
Liberty Reserve.

============================================
Keep your account secure by following these simple rules:
Do NOT click on any links!
We will always address you by your first name.
We will never send you attached files or ask you to update your login information.
Contact us if you are unsure about an email you received.

Жаль, что только через обменники можно вывести..

 

Реклама: ⭐ Wolfstreet.Cash: Обменник | QR-коды Tinkoff и Сбер | Прием Рублей | Наличные курьером

[GuessWho]

Этот метод мне известен. Я спрашивал про прямой вывод с Либы на банк. Как в Перфекте.

Можно через ecardone.com сразу на банковский счёт выводить, я так во всяком случае делаю.

 

Реклама: ⭐ Wolfstreet.Cash: Обменник | QR-коды Tinkoff и Сбер | Прием Рублей | Наличные курьером